Tengo dos cuentas de PagoMóvil, ¿cómo separo lo que entró a cada una?

El cierre agrupa por método, no por cuenta. Descarga el CSV de transacciones: trae el teléfono y el banco de destino de cada cobro, y con eso puedes filtrar por cuenta en Excel.

Cerré la caja y después entró un pago de ese día. ¿Se pierde?

No. El cierre queda congelado a propósito, pero puedes reabrir la caja desde el mismo panel, aprobar el pago y volver a cerrar.

¿Por qué el total de productos vendidos no da igual al total cobrado?

Porque no miden lo mismo. Los cobros por link o QR sin productos no tienen qué atribuir a un producto, los reembolsos parciales no se descuentan por producto, y las ventas a crédito se listan aparte sin sumar al ingreso.

¿BIA reemplaza mi sistema administrativo o mi factura fiscal?

No. BIA es tu capa de ventas, cobro y operación; la factura fiscal la sigues emitiendo con tu sistema homologado. Para eso está el export en Excel y CSV: se lo pasas a tu contador o lo cargas en tu administrativo.

Por qué tu banco muestra otra cifra que el cierre

Por qué tu banco muestra otra cifra que el cierreTu estado de cuenta y el cierre de caja casi nunca dan el mismo número, y en general ninguno está mal: miden con criterios de fecha distintos. Acá está por qué y cómo cuadrarlos.

Lo primero: casi nunca es un error

Si comparas lo que entró a tu cuenta de PagoMóvil con lo que dice el cierre de caja en PagoMóvil, es normal que no den igual. No es que uno esté mal: tu banco anota el dinero el día en que lo recibió, y el cierre lo anota el día en que TÚ lo aprobaste. Son dos preguntas distintas.

El reporte de cierre te lo explica solo: abre Caja → Cierre del día y busca el bloque "Para cuadrar con tu banco". Ahí te lista, con montos, cada motivo de diferencia de ese día.

Los cuatro motivos de diferencia

Motivo	Qué pasó	Quién muestra más
Aprobados hoy, pagados otro día	El cliente pagó anoche y tú aprobaste hoy.	El banco, en el día anterior
Pendientes por verificar	La plata ya llegó a tu cuenta pero nadie aprobó el pago todavía.	El banco
Reembolsos	Devolviste plata: el cierre la resta del método con el que se vendió.	El banco
Cobros sin referencia	El cobro quedó sin número de referencia, así que no se puede cruzar.	Ninguno: no se puede comparar

Los pendientes por verificar son el motivo que más crece si lo dejas pasar: cada pago que no apruebas queda fuera del cierre para siempre. Revisa el buzón de Pagos entrantes todos los días.

Cómo cuadrar, paso a paso

Caja

Elige el día que quieres cuadrar y descarga el Excel del cierre.
Abre la hoja "Conciliación": ahí están los cuatro motivos con sus montos.
Al total aprobado del método súmale los pendientes por verificar y los aprobados que se pagaron otro día: eso es lo que debería mostrar tu banco.
Si aún sobra o falta, abre la hoja de transacciones y compara referencia por referencia contra tu estado de cuenta.
Lo que aparezca en tu banco y no en BIA es una venta que se cobró sin registrarse en la app.

Al aprobar un pago, si el monto que te llegó al banco no es el que declaró el cliente, corrígelo ahí mismo en el campo de monto. Si lo apruebas tal cual, el cierre va a guardar el monto que dijo el cliente y no el que recibiste.

El fiao no es venta cobrada

Si vendes a crédito, el cierre separa dos cosas que es fácil confundir: la cobranza de deudas viejas (plata que entró hoy por ventas de otros días) y el fiao que diste hoy (mercancía que salió sin que entrara plata).

La cobranza de fiao SÍ está sumada en los totales por método: entró a tu caja hoy.
El fiao que diste hoy NO está en ningún total de cobros: aparece aparte, como lo que te queda por cobrar.
Los productos que salieron fiados se listan en su propia sección, para que sepas qué se fue del inventario aunque nadie haya pagado.

creditos

Preguntas frecuentes

Tengo dos cuentas de PagoMóvil, ¿cómo separo lo que entró a cada una?: El cierre agrupa por método, no por cuenta. Descarga el CSV de transacciones: trae el teléfono y el banco de destino de cada cobro, y con eso puedes filtrar por cuenta en Excel.
Cerré la caja y después entró un pago de ese día. ¿Se pierde?: No. El cierre queda congelado a propósito, pero puedes reabrir la caja desde el mismo panel, aprobar el pago y volver a cerrar.
¿Por qué el total de productos vendidos no da igual al total cobrado?: Porque no miden lo mismo. Los cobros por link o QR sin productos no tienen qué atribuir a un producto, los reembolsos parciales no se descuentan por producto, y las ventas a crédito se listan aparte sin sumar al ingreso.
¿BIA reemplaza mi sistema administrativo o mi factura fiscal?: No. BIA es tu capa de ventas, cobro y operación; la factura fiscal la sigues emitiendo con tu sistema homologado. Para eso está el export en Excel y CSV: se lo pasas a tu contador o lo cargas en tu administrativo.