¿Puedo hacer que apruebe más cosas solo?

Puedes subir el tope de monto en Configuración → Pagos. Las demás revisiones no se desactivan a propósito: son las que evitan que un comprobante trucado entre sin que nadie lo mire.

Se aprobó solo un pago y después vi que estaba mal. ¿Qué hago?

Lo mismo que con cualquier venta ya cobrada: reembólsala desde Caja. No la canceles, porque ya entró a tu caja y descuadraría el cierre.

¿El cliente se entera de que su pago quedó esperando?

No. Para él es un PagoMóvil normal en verificación, igual que si nunca hubieras activado la aprobación automática.

Pagos entrantes: aprobar sin equivocarte

Pagos entrantes: aprobar sin equivocarteTu pantalla del día: todo lo que falta cobrar o aprobar, y cómo leer las señales de alerta antes de dar por bueno un comprobante.

Qué es

Cobrar › Pagos entrantes

Es la bandeja donde cae todo lo que falta resolver, sin importar de dónde vino la venta: mesas, tienda, QR, POS, links. Si atiendes esta pantalla, tu caja cuadra. Si la dejas acumular, no.

Pagos con comprobante esperando tu aprobación (PagoMóvil, Zelle, Binance).
Transferencias esperando que las verifiques a simple vista.
Ventas en efectivo, débito o Biopago esperando tu confirmación de cobro.
Links de pago con comprobante enviado.

El mismo buzón te sigue por todo el panel: en la barra ves el número de pendientes desde cualquier pantalla, y los que llevan mucho rato esperando quedan resaltados.

Cómo aprobar un pago con comprobante

Abre la venta en Pagos entrantes: ves el monto que debía pagar, el comprobante y lo que leyó la IA.
Revisa las señales: en verde lo que cuadra, en rojo lo que no.
Si hay algo en rojo, abre la imagen del comprobante y míralo con tus propios ojos.
Pulsa Aprobar si está bien, o Rechazar si no.

Al aprobar: la venta entra a tu caja, el cliente recibe su aviso y — si el producto pasa por preparación — el pedido entra a la pantalla de cocina. Al rechazar: el cliente recibe el aviso de que su pago no se pudo verificar y el stock vuelve al inventario.

Las señales de alerta y qué significan

Cuando llega un comprobante, el sistema lo vuelve a leer del lado del servidor (no confía en lo que teclee el cliente) y te marca en rojo lo que no cuadra:

Señal	Qué significa	Qué hacer
El pago fue a otra cuenta	El destinatario del comprobante no es ninguna de tus cuentas. Es el clásico “comprobante de un pago que le hicieron a otra persona”	No apruebes. Pídele el comprobante correcto
El monto es menor al total	Pagó menos de lo que costaba	Cóbrale la diferencia o registra el resto como abono
El comprobante parece manipulado	La IA detectó señales de edición: montos pegados, pixelado raro, tipografías que no calzan	Míralo bien. Ante la duda, rechaza y pide otro
La referencia no coincide	El número que tecleó no es el que dice el comprobante	Pídele que lo corrija; puede ser un error de tipeo
La referencia ya fue usada	Ese mismo pago se usó en otra venta	Bloqueado automáticamente. Es un intento de pagar dos veces con lo mismo
Comprobante repetido	La imagen es igual a otra que ya recibiste, aunque el número tecleado sea distinto	Revísalo con lupa: es el fraude más común

Estas señales son una ayuda, no un bloqueo: la aprobación siempre la das tú. Si ves rojo, abre la imagen antes de aprobar. Y si algo no te cuadra, rechazar no cuesta nada — el cliente puede volver a subirlo.

Cuando alguien intenta reusar un comprobante dos veces, te aparece un aviso en el panel para que lo revises. No es un bloqueo del cliente, es un dato para que sepas con quién estás tratando.

Por qué este pago no se aprobó solo

Si activaste la aprobación automática de PagoMóvil, te va a pasar: un pago chiquito, que cumple el monto, y sin embargo te llega a Pagos entrantes para que lo apruebes tú. No está fallando. La aprobación automática es deliberadamente desconfiada: revisa toda esta lista y le basta que UNA cosa no cierre para pasarte la decisión a ti.

Revisa	Y te lo pasa a ti si…
Que el pago haya llegado a tu cuenta	El beneficiario del comprobante no es ninguna de tus cuentas, o no se pudo leer a quién le pagaron
Que la imagen no esté tocada	La IA ve señales de edición, o leyó el comprobante con poca certeza
Que la referencia sea la de verdad	La referencia que dice el comprobante no es la que el cliente escribió
Que el monto alcance	Pagó menos de lo que costaba (si pagó de más, no te molesta)
Que el comprobante sea de ahora	Tiene más de dos días, o no se le pudo leer la fecha
Que haya comprobante	El pago se registró sin imagen
Que el monto esté dentro de tu tope	Supera el límite que fijaste en Configuración → Pagos
Quién está pagando	Es el primer pago de ese número: nunca te había pagado antes
Cuántos pagos seguidos manda	El mismo número mandó varios pagos en muy poco rato
Si ya viste esa imagen	El comprobante es casi idéntico a otro que ya recibiste, aunque haya cambiado el número escrito

Las tres últimas son las que más sorprenden, y son las que más te cuidan. El primer pago de un cliente nuevo SIEMPRE pasa por tus ojos: es justo el momento en que no tienes con qué comparar. A partir del segundo, sus pagos chicos empiezan a fluir solos.

Ten claro el alcance: la IA lee una imagen que te manda el cliente, NO consulta a tu banco. Por eso la aprobación automática es una comodidad para tickets pequeños y no un certificado de que el dinero está en tu cuenta. La confirmación real es tu banco.

¿Puedo hacer que apruebe más cosas solo?: Puedes subir el tope de monto en Configuración → Pagos. Las demás revisiones no se desactivan a propósito: son las que evitan que un comprobante trucado entre sin que nadie lo mire.
Se aprobó solo un pago y después vi que estaba mal. ¿Qué hago?: Lo mismo que con cualquier venta ya cobrada: reembólsala desde Caja. No la canceles, porque ya entró a tu caja y descuadraría el cierre.
¿El cliente se entera de que su pago quedó esperando?: No. Para él es un PagoMóvil normal en verificación, igual que si nunca hubieras activado la aprobación automática.

metodos-pago

Confirmar un cobro en efectivo

El pedido aparece con el monto a cobrar, en bolívares bien grande (es lo que le vas a pedir al cliente).
Cobras el billete, pasas la tarjeta o usas el dispositivo de Biopago.
Pulsas “Confirmar cobro”.

Si el cliente paga mitad en efectivo y mitad con débito, al confirmar puedes dividir el pago en dos métodos: el sistema reparte el monto y cada tramo queda registrado con su método real, así tu caja cuadra por separado.

Cancelar una venta que no se concretó

Si el cliente se arrepintió o nunca apareció, cancelas la venta desde acá. Se te pide el motivo — y ese motivo lo VE el cliente en su pantalla de seguimiento, así que escribe algo que puedas mostrar.

Al cancelar, el stock reservado vuelve al inventario.
El cliente recibe un aviso de que su pedido fue cancelado, con el motivo.
Si la venta ya estaba cobrada, no la canceles: hazle un reembolso desde Caja.

cierre-caja

Pagos que llevan mucho tiempo esperando

Un pago con comprobante NUNCA se cancela solo: el cliente ya puso su dinero y borrarlo sería lo peor que podría pasarle. Lo que hace el sistema es escalarlo — te lo vuelve a avisar y lo deja resaltado hasta que un humano lo resuelva.

Lo que sí se cancela por inactividad son los pedidos que quedaron esperando un pago que nunca llegó: alguien que eligió pagar al retirar y no fue nunca, o que iba a subir un comprobante y no lo hizo. Ahí el stock vuelve al inventario para que no se te quede trabado.