¿Necesito el delivery configurado para usar esto?

No. Si no haces delivery con motorizado, no cargas tarifa ni ubicación: enciendes los envíos, escribes tu mensaje y activas el anuncio en el catálogo. Tu cliente compra eligiendo retiro y coordinan el envío por WhatsApp.

Activé los envíos y mi cliente no ve nada.

Casi siempre es el número de WhatsApp: sin él cargado en Apariencia el aviso no se muestra. Y si lo que no ves es el aviso verde del catálogo, revisa que además hayas encendido Anunciarlo en mi catálogo.

¿Puedo cobrar el envío por la app?

No con esta función: acá el envío se acuerda por fuera. Si quieres que el sistema calcule y cobre el envío solo, eso es el delivery por distancia, y son cosas que puedes tener a la vez.

Mi cliente pagó como retiro. ¿Cómo sé que era para enviar?

La orden llega con la nota “Enviar por encomienda” y la dirección del cliente. Ábrela desde Órdenes y ahí la lees.

¿Le llega al cliente un mensaje diciendo que pase a buscar su pedido?

Si le marcas el pedido como listo, sí: hoy ese aviso dice “listo para retirar”. Cuando el pedido es para enviar, avísale tú por WhatsApp que ya salió y pásale el número de guía.

¿Sirve para enviar a otro país?

El mensaje lo escribes tú, así que puedes ofrecer lo que de verdad despaches. Ten en cuenta que un envío internacional tiene aduana y costos que conviene acordar bien por WhatsApp antes de que el cliente pague.

Enviar fuera de tu zona: encomienda y flete por cobrar

Enviar fuera de tu zona: encomienda y flete por cobrarVéndele al cliente que vive lejos: le avisas que despachas por agencia, él te paga el pedido y el envío lo coordinan por WhatsApp.

Qué problema resuelve

Tu delivery llega hasta donde llega tu motorizado. Pero un cliente de otro estado también te puede comprar: le despachas por Zoom, MRW o Tealca y el flete lo paga él al recibir. Eso no lo cobras por la app, lo acuerdas por WhatsApp.

Antes ese cliente se perdía: marcaba su casa en el mapa, la app le decía que estaba fuera de tu zona de entrega y lo único que le ofrecía era retirar en tu local. Para alguien que vive a 400 km eso no es una opción, así que abandonaba el pedido sin escribirte.

Esto NO es delivery. El delivery cobra el envío por distancia con tu tarifa; esto solo le avisa al cliente que le puedes despachar y te lo manda a WhatsApp para acordar la agencia. Puedes tener las dos cosas, una sola, o solo esta.

Actívalo en dos minutos

Configuración › Negocio › Envíos fuera de tu zona

Enciende el interruptor Envíos fuera de tu zona.
Escribe tu mensaje para el cliente. Sé concreto con lo que sí puedes cumplir: hasta dónde envías, por cuál agencia y quién paga el flete.
Decide si además lo anuncias en tu catálogo (ver la sección siguiente).
Toca Guardar envíos.

Necesitas tu número de WhatsApp cargado en Apariencia. Sin él el aviso no se le muestra a nadie: todo esto sirve para que el cliente te escriba, y sin número no hay a dónde escribirte. El panel te lo avisa cuando falta.

Un ejemplo de mensaje que funciona: “Enviamos a todo el país por Zoom o MRW. El flete lo pagas al recibir. Escríbenos y coordinamos la agencia más cercana a ti”.

No prometas más de lo que despachas. Si solo llegas a tu estado y a los vecinos, dilo así. Un cliente que paga creyendo que le llega y después no le llega es un reembolso y un reclamo.

apariencia

Anunciarlo en mi catálogo: cuándo sí y cuándo no

Es un interruptor aparte porque hay dos situaciones muy distintas, y conviene elegir la tuya.

Si tú...	Anúncialo	Por qué
Envías a todo el país por agencia	Enciéndelo	El cliente de otro estado lo ve al entrar y por eso se anima a armar el carrito. Si se enterara al final, ya se fue.
Solo coordinas con quien vive un poco más lejos	Déjalo apagado	El aviso aparece únicamente cuando alguien queda fuera de tu zona. No pones un cartel de envíos nacionales que no haces.

Con el interruptor encendido, tu mensaje aparece en un aviso verde arriba de tus productos, con un botón para escribirte.

Qué ve tu cliente y qué te llega a ti

Cuando el cliente marca su ubicación y cae fuera de tu zona de delivery, el aviso deja de ser un callejón sin salida y le ofrece dos caminos:

Escribirte por WhatsApp: el chat te llega con el mensaje ya escrito, la distancia y la dirección que él tecleó. Con eso le cotizas el flete en la primera respuesta, sin preguntarle dónde queda.
Elegir retiro y pagar: deja el pedido pagado en la app y el envío lo coordinan después. Es el camino que te conviene.

Empuja el segundo. Cuando el cliente paga en la app, la venta te entra completa: baja el stock, cuadra en tu cierre de caja y aparece en tu analítica de productos. Si la cierras a mano con un link de pago, la plata entra pero el sistema no sabe QUÉ vendiste.

El pedido te llega marcado. En la orden vas a leer “Enviar por encomienda — coordinar por WhatsApp” junto con la dirección del cliente, así nadie de tu equipo lo confunde con un retiro y se queda esperando a alguien que no va a pasar por el local.

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Cobrar el flete, si no lo paga el destinatario

Lo más común en Venezuela es que el flete lo pague quien recibe, directo en la agencia. Si en tu caso el flete lo pagas tú y se lo cobras al cliente, tienes dos formas:

Antes de que pague: acuerdas el monto por WhatsApp y le mandas un link de pago por el total (productos más flete).
Después de que pagó: registras el flete como un abono adicional a esa misma orden, con su referencia y su comprobante.

Preguntas frecuentes

¿Necesito el delivery configurado para usar esto?: No. Si no haces delivery con motorizado, no cargas tarifa ni ubicación: enciendes los envíos, escribes tu mensaje y activas el anuncio en el catálogo. Tu cliente compra eligiendo retiro y coordinan el envío por WhatsApp.
Activé los envíos y mi cliente no ve nada.: Casi siempre es el número de WhatsApp: sin él cargado en Apariencia el aviso no se muestra. Y si lo que no ves es el aviso verde del catálogo, revisa que además hayas encendido Anunciarlo en mi catálogo.
¿Puedo cobrar el envío por la app?: No con esta función: acá el envío se acuerda por fuera. Si quieres que el sistema calcule y cobre el envío solo, eso es el delivery por distancia, y son cosas que puedes tener a la vez.
Mi cliente pagó como retiro. ¿Cómo sé que era para enviar?: La orden llega con la nota “Enviar por encomienda” y la dirección del cliente. Ábrela desde Órdenes y ahí la lees.
¿Le llega al cliente un mensaje diciendo que pase a buscar su pedido?: Si le marcas el pedido como listo, sí: hoy ese aviso dice “listo para retirar”. Cuando el pedido es para enviar, avísale tú por WhatsApp que ya salió y pásale el número de guía.
¿Sirve para enviar a otro país?: El mensaje lo escribes tú, así que puedes ofrecer lo que de verdad despaches. Ten en cuenta que un envío internacional tiene aduana y costos que conviene acordar bien por WhatsApp antes de que el cliente pague.