El delivery no me aparece en la tienda.

Revisa tres cosas en orden: que el modo delivery esté activo en Configuración → Negocio, que tengas la ubicación de tu negocio cargada, y que hayas guardado al menos un tramo o la tarifa lineal completa.

¿Puedo cobrar un envío a mano, sin tarifa?

Sí, para casos puntuales (por ejemplo en una venta a crédito) puedes poner el costo del envío manualmente.

¿El repartidor necesita usuario?

No. Le compartes el enlace de la ruta de ese pedido y con eso le basta. Si necesitas que además mueva los estados, créale un usuario con el rol Despacho.

¿El costo del envío cambia si sube la tasa?

El costo se fija en dólares y queda congelado en la orden al momento de crearla, igual que el resto del pedido.

Un cliente vive fuera de mi zona. ¿Le puedo vender igual?

Sí, despachándole por encomienda: le avisas que envías por agencia, él te paga el pedido y coordinan el envío por WhatsApp. Se activa en Configuración → Negocio → Envíos fuera de tu zona.

Delivery: configurar el costo y despachar

Delivery: configurar el costo y despacharCobra el envío según la distancia real, controla direcciones falsas y despacha con el tablero y la ruta del repartidor.

Primero: carga la ubicación de tu negocio

Configuración › Negocio › Ubicación

Sin la ubicación de tu negocio cargada, el delivery no puede calcular distancias y la opción no le aparece al cliente. Es el primer paso y el que más se olvida.

Marca tu local en el mapa con el pin. Desde ahí se miden todas las distancias.

Elegir cómo cobras el envío

Configuración › Delivery

Activa “Aceptar pedidos por delivery” y elige uno de los dos modos:

Modo	Cómo funciona	Cuándo conviene
Tramos	Un costo fijo por rango: hasta 3 km $2, hasta 6 km $3.50	Fácil de explicar al cliente; el más usado
Lineal por km	Un cargo fijo más un costo por kilómetro, con distancia máxima	Cuando reparte tu propio motorizado y quieres precisión

Elige el modo de tarifa.
En tramos: agrega cada rango con su costo. En lineal: define el cargo fijo, el costo por km y hasta cuántos km llegas.
Define un pedido mínimo si no te sirve mandar la moto por poco.
Si quieres, activa envío gratis desde cierto monto — funciona muy bien para subir el ticket.
Guarda las tarifas y prueba desde tu propia tienda con una dirección conocida.

Todo se calcula sin mapas de pago: no hay costo extra por usar el delivery. Fuera de tu último tramo (o de tu distancia máxima), el cliente ve “fuera de cobertura” y no puede pedir a domicilio.

Cuánto tarda: el tiempo estimado

Puedes fijar un tiempo estimado propio (“45 minutos”) o dejar que el sistema lo calcule según la distancia. Cuando la moto ya salió, el cliente ve un “llega en ~X min” que se recalcula con la posición real del repartidor.

La dirección del cliente y el control de direcciones falsas

El cliente marca su ubicación con un pin en el mapa. Al soltarlo, la dirección se rellena sola (puede editarla). El pin es lo que manda para calcular el costo, no el texto.

El sistema compara el pin con el GPS del teléfono del cliente. Si no coinciden por mucho, la orden queda marcada para que la revises antes de despachar — así te cuidas del que pone un pin cerca para pagar menos envío.

Despachar: el tablero de delivery

Delivery

El pedido cobrado aparece en el tablero con su dirección, distancia y costo de envío.
Cuando sale la moto, lo marcas “En camino”: el cliente recibe el aviso.
Le compartes al repartidor su enlace de ruta: abre un mapa con origen y destino, sin darle acceso a nada de tu panel.
Al entregar, lo marcas “Entregado” y el cliente recibe el aviso final.

Si tienes un encargado de despacho, dale el rol “Despacho”: ve solo el tablero de delivery y puede mover los pedidos, sin acceso al resto del panel ni a tus ventas.

equipo-roles

Preguntas frecuentes

El delivery no me aparece en la tienda.: Revisa tres cosas en orden: que el modo delivery esté activo en Configuración → Negocio, que tengas la ubicación de tu negocio cargada, y que hayas guardado al menos un tramo o la tarifa lineal completa.
¿Puedo cobrar un envío a mano, sin tarifa?: Sí, para casos puntuales (por ejemplo en una venta a crédito) puedes poner el costo del envío manualmente.
¿El repartidor necesita usuario?: No. Le compartes el enlace de la ruta de ese pedido y con eso le basta. Si necesitas que además mueva los estados, créale un usuario con el rol Despacho.
¿El costo del envío cambia si sube la tasa?: El costo se fija en dólares y queda congelado en la orden al momento de crearla, igual que el resto del pedido.
Un cliente vive fuera de mi zona. ¿Le puedo vender igual?: Sí, despachándole por encomienda: le avisas que envías por agencia, él te paga el pedido y coordinan el envío por WhatsApp. Se activa en Configuración → Negocio → Envíos fuera de tu zona.

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