Un cliente dice que no hay horarios disponibles.

Revisa en este orden: el horario semanal del profesional, sus descansos, sus días bloqueados, y que el servicio tenga duración cargada. Un servicio sin duración no se puede reservar.

¿Puedo cargar una cita yo mismo, por teléfono?

Sí, desde la agenda. Es lo normal para el cliente que te llama en vez de usar el enlace.

¿Cuántos profesionales puedo tener?

En Esencial, 1. En Negocio, 6. En Pro, sin límite. Que el CLIENTE pueda elegir entre varios requiere el plan Negocio.

Un cliente no vino y ya había pagado la seña. ¿Se la devuelvo?

Eso lo decides tú: es tu política. Si decides devolverla, hazlo con un reembolso desde Caja para que quede registrado.

Reservas y agenda de citas

Reservas y agenda de citasEl cliente agenda solo, paga su seña y tú manejas el día desde la agenda: reprogramar, cobrar el saldo, cerrar la cita.

Cómo reserva el cliente

Le compartes tu enlace de reservas y él hace todo solo: elige el servicio, el profesional (o “cualquiera”), el día y la hora entre los espacios realmente libres, deja sus datos y confirma.

La cita nace CONFIRMADA. No hay un paso de aceptación de tu parte: si el espacio estaba libre, la cita es válida. Lo único que verificas, cuando hay seña por PagoMóvil, es el PAGO — nunca la cita.

Los horarios disponibles se calculan con la DURACIÓN del servicio, el horario del profesional, sus descansos y sus días bloqueados. Si un cliente dice “no hay horas”, revisa el horario del profesional antes que nada.

La seña: cobra al reservar

Configuración › Reservas

Define cuánto paga el cliente al reservar: sin seña, 25%, 50% (lo más recomendado), 100% o un porcentaje propio. El resto se cobra después, desde la agenda.

La seña es la mejor herramienta contra el cliente que no aparece. Con 50% cobrado por adelantado, las ausencias caen muchísimo — y si no viene, ya cobraste la mitad.

Al reservar, el cliente paga SOLO la seña, no el total.
El saldo lo cobras el día de la cita con “Registrar pago” desde la agenda.
También puedes registrar el pago en una cita ya completada, si el cliente quedó debiendo.

Manejar el día desde la agenda

Agenda

Acción	Cuándo la usas
Registrar pago	Cobrar el saldo pendiente el día de la cita
Reprogramar	El cliente pidió otro día u hora — se le avisa del cambio
Cancelar cita	No se va a hacer. Libera el espacio para otro cliente
Marcar como completada	Se atendió. Cierra el ciclo de la cita
No asistió	El cliente no apareció. Queda registrado para que sepas con quién tratas

El estado de la CITA (agendada, en curso, completada, no asistió) lo mueves solo tú desde la agenda. No cambia por un evento de pago: aunque apruebes la seña, la cita sigue agendada y el espacio sigue ocupado.

Anti doble-reserva

Dos clientes no pueden reservar el mismo horario con el mismo profesional, aunque toquen “confirmar” en el mismo segundo. El segundo recibe un aviso de que ese espacio ya se ocupó y elige otro.

Y el espacio queda ocupado desde que se crea la cita, no desde que se aprueba la seña: mientras el cliente sube su comprobante, nadie más le puede quitar la hora.

Avisos al cliente

Confirmación al reservar, con el día y la hora.
Recordatorio antes de la cita — el que más ausencias evita.
Aviso si reprogramas o cancelas.

Los avisos al cliente por WhatsApp/SMS requieren el plan Pro. El correo va en todos los planes.

Preguntas frecuentes

Un cliente dice que no hay horarios disponibles.: Revisa en este orden: el horario semanal del profesional, sus descansos, sus días bloqueados, y que el servicio tenga duración cargada. Un servicio sin duración no se puede reservar.
¿Puedo cargar una cita yo mismo, por teléfono?: Sí, desde la agenda. Es lo normal para el cliente que te llama en vez de usar el enlace.
¿Cuántos profesionales puedo tener?: En Esencial, 1. En Negocio, 6. En Pro, sin límite. Que el CLIENTE pueda elegir entre varios requiere el plan Negocio.
Un cliente no vino y ya había pagado la seña. ¿Se la devuelvo?: Eso lo decides tú: es tu política. Si decides devolverla, hazlo con un reembolso desde Caja para que quede registrado.